الاتصالات في اسبوع

ابكتب هالتدوينة بالعامية و بدون مقدمات.

مريت في اسبوع بحالتين متناقضتين كعميل للاتصالات السعوديه.

الاولى يوم الاربعاء 25 مايو 2011 كنت يومها ابحث عن ايفون ابيض لرقمي في الاتصالات مع باقه بيسك.

رحت لاقرب فرع من بيتي وهو فرع المرسلات و قال لي موظف الاستقبال : ما عندنا اي ايفون الايفون يجي الصباح و يخلص قلت طيب ممكن احصله في فرع التحليه “اللي هو يعتبر الاكبر” قال : ما ادري !!! “اقل محل قطع غيار في الصناعيه القديمه عنده فرعين ممكن يعلمك اذا القطعه متوفره في المحل الثاني و الا لا”.

على العموم طمرت مثل الغزال 🙂 لفرع التحليه و يقابلني موظف الاستقبال بلطف و قلت له : موجود عندكم ايفون؟ قال برضه بلطف : لا و الله يجي الصبح ايام الاسبوع بس !! قلت : ترا الايفون جهاز مو موظف يعني عادي يداوم طول اليوم و في الويك اند ماوراه استراحه يعني.

المهم كتبت في تويتر اني مضطر استاذن من دوامي علشان اخذ ايفون و حطيت منشن لمجموعه من موظفي الاتصالات منهم الاستاذ نواف الشعلاني و الاستاذ فيصل السابر واللي بصراحه اشكرهم على سرعه تجاوبهم و حرصهم على تحسين صوره الاتصالات و اهتمامهم بطلبي مع انهم ما يعرفوني اطلاقاً و خاصه الاستاذ فيصل اللي طلب من احد موظفيه الاتصال بي بكل ادب و احترام و عرض علي توصيل الجهاز لبيتي قلت: لا قل لي اي فرع و انا اروح له و ارسلني لفرع الغدير و ما قصرو صراحه تعامل راقي رغم اني عميل عادي بس حسيت اني اعلى من التميز و ما اذن العصر يوم الخميس الا انا في البيت و معي الايفون.

شي ما شفتوه 🙂 : بما اني من جنبها في التقنيه قلت ابي 8 جيجا قالو ما يجي اصلا 8 جيجا يا 16 او 32 جيجا قلت موقعكم حاطينه اثاريه صوره ايفون فور و العرض على 3G و نبهت الاخوان من الاتصالات في تويتر و في نفس اليوم غيروه و ارسلو لي تعقيب بالتغيير مع شكر.

الى هنا و انتهى الجانب المشرق من تعامل موظفي الاتصالات.

و قدّر الله علي يوم الخميس 2 يونيو 2011 اني اروح الساعه ثمان الا ربع لفرع الاتصالات في المرسلات علشان اطلع لشريحتي الثانية بدل فاقد و اقص الرقم من موظف الاستقبال الساعه سبع و 48 دقيقة و قدامي 25 عميل جلست اتامل في الموظفين و بنقل لكم المشهد:
موظف معه عميلين من جنسيه عربيه و موظف ما عنده احد ويكلم بالجوال و موظف يدور برضه ما عنده احد و كل شوي يكلم العميل اللي من جنسيه عربيه و موظف عنده عميل بيشتري ايفون و موظف معه عميل عنده مشكله في خطه و موظف للتميز و موظف استقبال مع الامن.
كم عندنا من موظف؟ صح عليكم 7 موظفين.
اذن العشاء و قفلو الباب و برضه ننتظر الموظف اللي يدور مازال يدور و كل الموظفين على حالتهم ما عدا الموظف اللي معه عميل عنده مشكله في خطه هو اللي يطلب ارقام و استغفر الله الموظف اللي كان ما عنده احد و يكلم بالجوال “تروبع” على الكرسي حقه و معه شاي بحليب.
جت ثمان و 20 دقيقه باقي قدامي رقمين قمت للمتروبع قلت له : انا بس احتاج شريحه بدل فاقد ياليت تساعدني لان واضح ان زملائك مشغولين.
ما قصر الحبيب و عطاني نموذج و صور بطاقتي و قال اقعد انتظر 🙂 .
قلت لعله متدرب بس جاء في بالي اللي للحين يدور و ما شاء الله عليه ما توجه رجلينه برضه متدرب؟
قلت خلني اوقفه منها تستريح رجليه و منها يمكن يخلصني.
قال : اصبر و راح سال ابو مشعل اللي معه العميل اللي يبي ايفون قال انا مالي شغل انا جاي للعميل هذا بس!!!
قال : راعي الدوران اجل انتظر و قال لبو شاي بحليب : ذاك معك في الدرج؟ قال المتروبع : اي قال: يالله جبه و طلعو.
طبعاً وش تتوقعون “ذاك” ؟ برضه صح عليكم البكت.
طلعو الشباب يريحون من “الشغل” و يدخنون برا و حنا روسنا تدخن جوا.
فرشو السجاده و صلينا ورجعنا على ما حنا عليه نفس العملاء بس طار موظف الاستقبال و فتحو الباب و صار المتروبع يعطي ارقام يوم خلصو الناس راح لمكتبه و اخيرا عرفت انه مو متدرب بس موظف لسوا و بداء يشتغل و يدخل عملاء سوا اللي جايين عقب الصلاه و يخلصهم!!! يعني بيفرق عميل سوا في الاجراءات عن عميل مفوتر؟ ليه ما خلصني؟ انقهرت و سكت.
بدت الفوضى و العملاء يجون من برا ولا احد يعطيهم ارقام و يدخلون على الكاونتر و يجربون و يسالون محد يرد عليهم.
فاض بي الكيل و قلت بروح لموظف التميز لاني لاحظتهم يشاورونه في كل شي قلت يمكن هو مديرهم.
قلت له ان لي ساعه الان انتظر رقم و الاخوان معهم نفس العملاء من جيت و اثنين ما يشتغلون وانا وراي اشغال من بيخلصني قال: انا وش دخلني رح للموظف و قله قلت: وين مدير الفرع قال : ما يداوم الا وسط الاسبوع طيب و المشرف؟ قال: ماداوم.
رحت للموظف اللي عنده العميل العربي من اكثر من ساعه تعرفون وش يسوي كل هالمده؟ يختار رقم مميز!!!
و الله العظيم ان كل هالوقت يختار له رقم مميز و بواسطه العربي اللي من جنسيته معه لانه بعد ما خلص قام ” يبوسه ” و يتشكر منه!!!
ياخي اذا هو موضوع رقم مميز فيه اجهزه فاضيه قعده على اي جهاز يتخير لو يبي الين عقب صلاه الجمعه وانت خلصنا.
المهم انا انفقعت مرارتي ورحت للموظف طبعا قبل لا يخلص هالعميل و قلت: ياخي ارحمنا لك ساعه مع هالعميل قال: ماتشوفني اشتغل بطلع له ايفون قلت : ساعه علشان ايفون؟ الاسبوع اللي راح انا مطلع واحد في عشر دقايق في فرع الغدير.
ويوم شبيت فيه سبحان الله و يخلص في دقيقتين.
و جاء دوري و خلصت في اقل من دقيقه!!!
و طلعت من الفرع الساعه تسع و نصف تقريبا يعني ساعتين الا ربع علشان شريحه.
الخلاصه: ليت تعامل موظفي الفروع في الاتصالات مثل موظفيهم في الشبكات الاجتماعيه.

تحديث:
بعد ما نزلت هالتدوينه بحوالي الساعه تلقيت اتصال من احد مدراء الاتصالات و اتوقع انه المسئول عن الفروع و سالني عن الواقعه و وقتها و الفرع بالتحديد.
و بعده بنصف ساعه اتصال اخر من مدير الفرع يتاسف عن ما حصل و يعد بمعاقبه الموظفين بعد ان اخذ مني تفاصيل اكثر و طلب مني ان احتجت شي امره شخصياً.
ثم بعدها بساعتين اتصل احد الموظفين في الفرع و اعتذر.
جميع الاتصالات كانت بأدب و حسن تعامل واعتراف بالخطا دون تبرير و هذا يحسب لهم.
نصف الهدف من التدوينه تحقق باعتذار الاتصالات و باقي نصف الهدف وهو تحسن التعامل.
الهدف من النقد ليس مجرد النقد و لكن كسعودي اتمنى ما يكون الموظف السعودي هو الاسوء في التعامل مع العميل فهو مواطن وواجهت الوطن قبل ان يكون موظف.

9 تعليقات على “الاتصالات في اسبوع

  1. اهلين بحبيبي ما جد … كيفك …. بصراحة ما شاء الله على اسلوبك رائع وسلس وسهل ممتنع مع بقاء الفكرة وعدم تشتتها وربطها بالمواقف الثانويه عموما كلك ابداع وحركات مو غريب عليك وياليت تزودنا دايما بالجديد…….
    بس مو جديد هالتجاهل والتسيب على الاتصالات او غيرها من الشركان والمرافق الحكوميه ، بس اشوف فيك مثاليه وادب والتزام اوفر , يجب عليك ان توقف على راس الموظف من يوم جيت ولا تغادر المكان البته لما يخلص من استبدال الشريحه … بالنسبة لي انا موقع عقد سنوي مع احد الشباب السعودي المتحمس ومعطيه وكاله عامه ويراجع حتى مكتبة جرير مقابل رواتب سنويه وريحت اعصابي ووقتي … الله يعينكم يالمواطنين …. تسلم يالغالي

  2. مرحبا صديقي ماجد …. مساك الله بالخير

    الله يهديك رايح للاتصالات السعوديه وتارك موبايلي……. والهلال

    والله ماتلقا منهم الا كل تخلف انا البيت مافيه شبكه زينه كنك تكلم من قوطي رجعنا لأيام منول

    أنا وام نوره حاطين ربعه في البيت هي احسن موقع تجي فيه الشبكه فصلنا كنب علشان الي يبي يكلم في الربعه
    وكل واحد يقول لثاني يالله خلص ابي الربعه اكلم وعلي هالحاااااله

    اتصلت عليهم ياجماعه الخير شوفولي حل كررت الاتصال اكثر من مره هذا قبل ثلاث شهور

    مالقيت حل قلت اهددهم هههه قلت تراني ابتركم وروح لموبايلي كنه وده يقول رح وريحنا

    عاد اخوك رحت لموبايلي وقلت عطوني رقمين حلوووواااات لي وللمدام

    قالو سم احلااااا رقمين والرسوم مجانيه لمده سنه
    والله كل الي قلته صحيح ولا زدت كلمه
    صديقي ماجد …
    بعد فتره تصلك رساله تم تغيير رقم جوالي الي موبايلي

    بس بعد شهر علشان ابسافر والله اقوي ابصبر هالشهر وبعدها اذب رقمهم عليهم

    اسف طولت

    شكرا لك خليتني افضفض عن حياة أتعس

  3. رائع كعادتك …
    الجيد و الي يحسب لك … انك ما رحت تدور واسطة من البداية بالرغم ان معارفك في الاتصالات واجد .. و لهم مكانتهم
    تحياتي

  4. هم ممتازين ، ذقت الويل من شبكات موبايلي
    مشكلتهم فواتيرهم اللي يدفعوننا مبالغ هائله ما يستحقونه

  5. هذي مشكله بعض الموظفين ما يشتغل صح الا و مديره عنده…

    شكلها شريحتي الي ارسلتها :$ ولا !؟..

    ننتظر كتاباتك (مقالات) لرائيك في اي موضوع علشان يصير للمدونه طابع شخصيه اكثر.. 

    • الله الله انها شريحتك التي ارسلت 🙂

      المدونه منوعه بين مقالات و اعلانات و غيرها

      شد حيلك و انا اخوك

      لا اله الا الله <<<< المصريين في المسلسلات اذا احد مسافر 🙂

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *